Case: Driftseffektivisering gennem
procesoptimering, digitalisering og fokus på kvalitet
Problemstilling
Nævnenes Hus sekretariatsbetjener uafhængige nævn med henblik på,
at nævnene kan træffe afgørelser af høj kvalitet inden for kortest
mulig tid til gavn for borgere og virksomheder. Nævnenes Hus har
som ambition at blive den bedste klagesagsmyndighed i Europa. Dette
stiller store krav til en hurtig og effektiv sagsbehandling
samtidig med at kvalitet og uafhængighed fastholdes.
Løsning
Med udgangspunkt i en systematisk afdækning af
forbedringsmuligheder i sagsbehandlingen er der gennemført en
omfattende digital transformation af sagsbehandlingsforløbet gennem
nytænkning og optimering af samspillet mellem processer,
organisering og digitale værktøjer. Gennem aktiv inddragelse af
eksterne brugere og interessenter i forbedringsarbejdet er der
samtidig sket en løbende evaluering og kvalitetssikring af den
værdiskabelse, som skal leveres i samtlige trin af
sagsbehandlingen, ligesom der er fastlagt nye og ambitiøse
pejlemærker for det fortsatte forbedringsarbejde.
Resultat
Nævnenes Hus har siden etableringen øget produktiviteten og
reduceret sagsbehandlingstiderne markant gennem en harmonisering,
effektivisering og digitalisering af det samlede
sagsbehandlingsforløb. Dette er sket samtidig med, at eksterne
brugere og interessenter oplever, at Nævnenes Hus har fastholdt
fokus på sin kerneopgave - at sikre en uafhængig sagsbehandling og
at træffe afgørelser af høj kvalitet.